配送と返品について

1.梱包について

  1. 商品は、原則として、常温配送対応、冷蔵配送対応、冷凍配送対応に分けて、梱包致します。
  2. 荷姿は、配送方法、商品とそのの組み合わせなどにより変わりますが、概ね下記のとおりです。
    ※発泡スチロール＋蓄冷材　（到着地の気温、および商品内容により＋ドライアイス)
    ※ダンボール化粧箱　（常温配送と冷凍配送）
  3. 冷凍品と、常温商品または冷蔵商品を組み合わせて梱包する場合は、できる限り養生しますが冷凍商品が食べごろにゆるんで届く場合もありますので、あらかじめご了承ください。

2.発送について

  1. ヤマト運輸、佐川急便、ゆうぱっくを使用します。
  2. 全ての商品は、ご注文商品内容や、お客様のお届けご希望日に沿って、最も安全で迅速な方法を当社で選択させていただき、ご注文時にお知らせしましたお届け日、またはお客様ご指定のお届けご希望に届くよう、航空便（または宅急便）で発送させていただきます。
  3. 運送会社が陸送便（宅急便）配送で、発送日を含む4日目以後の配送となる地域、および、沖縄県、離島など一部地域には、生鮮食品という商品の性質上、 お届けできない場合がありますので、予めご了承ください。
  4. 沖縄県、離島など一部地域には、表示の送料の他に、別途クール料金が必要になります。その場合は、商品ページ内に明記しておりますのでご注意くださいまして、予めご了承ください。
  5. 沖縄県への配送は、冷凍品が食べごろにゆるむ可能性があること、お届け時に確実にお手渡しで受け取られること、をご了承いただければ、できる限りの養生をして、発泡箱対応で常温配送も可能ですので、ご相談ください。
  6. 商品が届きました時に、荷物の外装などを含め受取をためらうような状態の場合には、配送員さんを待たせて開封、確認していただき、よい状態ではないと判断されたときには、受取拒否なさって、私共へすぐに必ずご連絡下さいますよう、お願いします。
    ■連絡先電話番号：0120-78-0014（時間外には留守番電話へ録音してください)

3.送料について

  1. 送料込み（送料無料）と明示した商品には、送料がかかりません。送料別と明示した商品は、弊社から送料を調整、加算した合計をお知らせします。
  2. お届け時間帯指定を承ります。
  3. 配送商品重量には、梱包資材分重量が 1kg〜3kg、必ず加算されます。
  4. お急ぎの時や、商品の組合せ、送料などについてのお問い合わせは、「こちら」からお寄せください。

4.返品について、不良品の交換と連絡手段について

  1. 返品・交換は、生鮮食品という性質上承っておりませんので、予めご了承ください。
  2. 明らかな手落ち、不良品は、必ず、新たにお届けするか、お客様のご意向に沿って代替えの品をお届けするか、または、ご返金申し上げ、誠意を持ってご納得いただけるよう努力いたします。
  3. 万が一、配送後の商品に不備がございました場合は、商品到着日を含めて2日以内に、当社連絡先フリーダイヤル0120-78-0014・FAX 011-611-3842、または「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  4. 当社へご連絡くださる際のご注意
    • 休日の場合は、電話は留守番電話が承り、FAX、メールは確認できしだい、折り返しご連絡差し上げます。
    • フリーダイヤルは、平常営業日の朝9時から夜18時までは、電話を受けたものが承ります。
    • FAX、メールへは、平常営業日には、24時間以内にご連絡差し上げます。
    • 日曜、祝日、正月休み、お盆休みなど、弊社休日のフリーダイヤルは、留守番電話が承り、翌営業日にご連絡差し上げます。
    • 平日夜間のフリーダイヤルは、留守番電話が承り、翌朝ご連絡差し上げます。
    • 平日夜間のFAX、メールは翌営業日内にご連絡差し上げます。